← На главную
Юридическая информация

Удаление данных

Действует с 1 июня 2026 г. · Последнее обновление: 1 июня 2026 г.

Эта страница описывает, как пользователи и конечные клиенты могут запросить удаление своих персональных данных из сервисов ELBAGAR, включая ELCRM (шлюз мессенджеров: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger) и ELPOS (кассовое решение).

Мы выполняем запросы в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики, Платформенными политиками Meta и нашей Политикой конфиденциальности.

Кто может запросить удаление

  • Оператор ELCRM/ELPOS — владелец рабочего пространства (тенанта) в нашем сервисе.
  • Конечный клиент — физическое лицо, чьи сообщения попали в ELCRM через подключённый Instagram/WhatsApp/Telegram-канал нашего оператора.
  • Любой пользователь Meta Platforms, чьи данные могли попасть в нашу систему через приложение ElbagarChat (Facebook App ID 1776559016857197).

Как запросить удаление

Способ 1 — Email-запрос (рекомендуется)

Напишите нам с темой «Data Deletion Request» на адрес ниже. В письме укажите:

  • Имя или название компании (если вы оператор) или идентификатор / username в мессенджере, через который вы общались с оператором (если вы конечный клиент).
  • Подтверждение, что вы являетесь владельцем этих данных (с того же e-mail / номера, который связан с аккаунтом).
  • Кратко: что именно нужно удалить (весь аккаунт, конкретную переписку, конкретный диалог).
✉ [email protected]

Способ 2 — Удалить аккаунт самостоятельно (для операторов)

Если у вас есть аккаунт оператора в ELCRM:

  1. Войдите в elcrm.elbagar.kg.
  2. Перейдите в Настройки → Организация.
  3. В нижней части страницы нажмите «Удалить тенант».
  4. Подтвердите действие, введя название организации.

Удаление аккаунта приводит к удалению всех связанных данных (см. ниже).

Способ 3 — Через Meta (для Instagram/Facebook)

Если вы хотите отозвать доступ нашему приложению ElbagarChat:

  1. Откройте настройки вашего Instagram / Facebook аккаунта.
  2. Перейдите в раздел «Приложения и веб-сайты» / Apps and Websites.
  3. Найдите ElbagarChat в списке Active.
  4. Нажмите «Удалить» / Remove.

После отзыва доступа также напишите нам, чтобы мы удалили уже сохранённые в нашей базе сообщения и метаданные, относящиеся к вашему аккаунту.

Что именно удаляется

  • Учётная запись пользователя (email, имя, телефон, хеш пароля).
  • Все диалоги, сообщения, медиа-вложения и метаданные мессенджеров, связанные с вашим тенантом или вашим Instagram/WhatsApp/Telegram ID.
  • Карточки клиентов, заметки операторов, история действий.
  • Токены подключённых каналов мессенджеров.
  • Файлы из объектного хранилища MinIO (фото, видео, документы).

Что мы сохраняем по закону

Часть данных мы обязаны хранить после удаления аккаунта в течение установленных законом сроков:

  • Финансовые документы — 5 лет (Закон КР «О бухгалтерском учёте»).
  • Налоговые и фискальные данные — в сроки, установленные Налоговым кодексом КР.
  • Записи об инцидентах безопасности — до завершения расследования.

Эти данные хранятся в обезличенной форме там, где это возможно, и используются исключительно для исполнения требований закона.

Сроки

  • Запрос обрабатывается в течение 30 календарных дней с момента подтверждения личности.
  • Удаление выполняется из основной базы данных немедленно после подтверждения; из резервных копий — в течение 90 дней в порядке естественной ротации бэкапов.
  • Вы получите письмо-подтверждение с указанием даты и объёма удаления.

Подтверждение для Meta App Review

Эта страница служит официальной User Data Deletion URL для приложения ElbagarChat (App ID 1776559016857197) в каталоге Meta Developers. Подтверждение удаления отправляется на email пользователя в течение 30 дней с момента запроса.

Контакты